Términos y Condiciones de Venta
CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE ALQUILER, ALOJAMIENTO Y USO DEL INMUEBLE
PARTE A – DISPOSICIONES GENERALES APLICABLES A TODAS LAS RESERVAS
Artículo 1 – Finalidad
El objetivo de estas condiciones generales y específicas es definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva, el alquiler y la utilización de los alojamientos, espacios exteriores y, en su caso, la sala de recepción del Domaine Les Hauteurs du Luberon.
Se aplican a cualquier reserva realizada a distancia a través de la plataforma de reservas Elloha, independientemente del tipo de estancia reservada (individual, familiar, grupo o estancia privada).
El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones generales y específicos para el alquiler, alojamiento y uso del Domaine, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estos términos y condiciones se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
Artículo 2 – Reserva – Formación del contrato
El cliente selecciona los servicios ofrecidos en la plataforma de reserva Elloha y reconoce haber leído su naturaleza, su destino y estas condiciones antes de cualquier validación.
La reserva se considera firme y definitiva una vez completado el proceso de reserva en línea, siempre que se cumplan las condiciones de pago. La confirmación de la reserva o el pago del depósito constituyen la aceptación plena y completa de estos términos y condiciones.
Artículo 3 – Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del bono de reserva electrónico accesible on-line en nuestra plataforma de reservas.
La reserva se considera confirmada al recibir la confirmación de reserva. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en la confirmación o solicitud de reserva.
El cliente declara la veracidad y exactitud de la información facilitada.
Tras la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito en caso de solicitud de garantía o prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales y específicas de alquiler, alojamiento y uso del Domaine antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
Artículo 4 – Reconocimiento de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el correo electrónico de confirmación de la reserva resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones generales de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.
Artículo 5 – Sin derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo, el cliente no se beneficia del derecho de desistimiento aplicable a los contratos a distancia de servicios de alojamiento prestados en una fecha determinada o en una periodicidad determinada.
Artículo 6 – Cancelación o modificación por parte del cliente
Los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos y condiciones de cancelación y/o modificación de la reserva.
Las reservas prepagadas no se pueden modificar y/o cancelar, y los pagos anticipados como depósitos no se reembolsarán si la cancelación es debida al cliente, a menos que se estipule lo contrario en los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada.
En este caso se menciona en los términos y condiciones de venta de la tarifa.
Cuando lo permitan los términos y condiciones de la tarifa reservada, la reserva puede cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no pueden cederse a terceros bajo ninguna circunstancia, ya sea de forma gratuita o mediante pago.
Artículo 7 – Condiciones financieras – Precio
Los precios de los servicios reservados se indican en la plataforma Elloha antes y durante el proceso de reserva. Incluyen todos los impuestos y excluyen cualquier servicio adicional.
Las condiciones de pago, depósito, saldo, cancelación y modificación aplicables son las especificadas en las condiciones de venta de la tarifa reservada y recordadas en la confirmación de la reserva.
Artículo 8 – Pago
El pago se realiza según los términos acordados durante el proceso de reserva a través de la plataforma Elloha. Algunas tarifas pueden requerir un pago por adelantado total o parcial, conocido como depósito.
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… según las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento) indicando directamente, en el área habilitada para tal efecto (entrada segura mediante encriptación SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del consumo del servicio) y el criptograma visual.
El huésped debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva. El pago se procesa en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales, en las que el pago parcial o total se procesa al momento de la reserva.
Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentación (reserva no cancelada, ausencia del cliente) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus condiciones generales y específicas de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite de gasto alcanzado, entrada incorrecta, etc.
En caso de cualquier problema, el cliente deberá contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y forma de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el anticipo, que constituye el depósito, se carga al momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.
Artículo 9 – Duración de la estancia – Llegada y salida
El contrato se celebra por un periodo determinado, correspondiente a las fechas indicadas en la confirmación de la reserva. El cliente no podrá, bajo ninguna circunstancia, reclamar el derecho a permanecer en las instalaciones.
Los horarios de llegada y salida se especifican en la confirmación de la reserva. No se realizarán reembolsos por salidas anticipadas ni llegadas tardías, por ningún motivo.
Artículo 10 – Uso de los locales – Estilo de vida
El cliente se compromete a utilizar el local puesto a disposición conforme a su destino, respetando las normas de seguridad, la vecindad, los demás ocupantes y las instrucciones comunicadas por el establecimiento.
Para garantizar la tranquilidad de las instalaciones y la comodidad de los huéspedes del Domaine Les Hauteurs du Luberon, se espera que todos observen ciertas normas de conducta. En particular, no se permite fumar en el interior. Los huéspedes se comprometen a cumplir las normas de conducta establecidas y las presentes condiciones generales de venta.
El cliente se compromete a devolver las habitaciones en perfecto estado y sin daños al final de su estancia, así como a informar sistemáticamente y asumir la responsabilidad económica de cualquier daño del que sea responsable. Los costes de reparación, incluido el tiempo empleado en las reparaciones necesarias, se facturarán por separado y con base en los recibos de los gastos incurridos.
Cualquier comportamiento contrario a la buena moral, al orden público o que altere la tranquilidad del local podrá dar lugar a la exclusión inmediata del cliente y su grupo, sin derecho a compensación ni reembolso.
Artículo 11 – Menores
Los menores presentes en las instalaciones quedan bajo la exclusiva responsabilidad de sus padres o representantes legales, quienes asumen la plena responsabilidad de su vigilancia y actuaciones, especialmente en las zonas exteriores y alrededor de la piscina.
Artículo 12 – Utilización de la piscina
La piscina del establecimiento está disponible para los huéspedes cuando se indique expresamente como accesible en la reserva. Su uso está estrictamente reservado a los huéspedes alojados en el establecimiento y autorizados a usarla, así como a la familia del propietario.
La piscina no está vigilada. El cliente reconoce haber sido informado expresamente de ello y se compromete a utilizarla con prudencia y responsabilidad, bajo su exclusiva responsabilidad.
Los menores deben estar acompañados y supervisados en todo momento por un adulto responsable. Los padres o tutores legales asumen la plena responsabilidad de la supervisión de los niños.
El cliente se compromete a cumplir las instrucciones de seguridad e higiene expuestas o comunicadas por el establecimiento, especialmente en lo referente a comportamientos permitidos, horarios de uso y limpieza del área de la piscina.
Cualquier comportamiento peligroso, inapropiado o perjudicial para la seguridad puede resultar en la exclusión inmediata de la piscina, sin compensación.
El establecimiento declina toda responsabilidad en caso de accidente derivado del incumplimiento de las normas de seguridad, uso inadecuado de las instalaciones o falta de supervisión de menores.
Artículo 13 – Responsabilidad – Bienes y Personas
Domaine Les Hauteurs du Luberon no se hace responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a terceros o debida al cliente.
Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra éste.
Domaine Les Hauteurs du Luberon no se hace responsable de ningún daño, pérdida o robo que afecte a la propiedad personal del cliente, sus invitados o sus proveedores de servicios.
El cliente es responsable de todos los daños materiales, inmateriales o corporales causados por él mismo, por las personas que lo acompañan o por los proveedores de servicios que actúen por iniciativa suya.
Artículo 14 – Seguro
El cliente declara disponer de un seguro de responsabilidad civil vigente que cubre los daños que pudieran ocasionarse a personas y bienes durante la estancia.
Para determinadas reservas de grupo de personas, utilización del salón de recepción o usos especiales, el establecimiento se reserva el derecho de solicitar la contratación de un seguro adicional adecuado y la presentación del correspondiente certificado.
PARTE B – DISPOSICIONES ESPECIALES APLICABLES SEGÚN LA RESERVA
Artículo 15 – Estancias en grupo
Las disposiciones de este artículo se aplican únicamente cuando la reserva se refiere a una estancia de grupo.
El cliente firmante actúa como cliente organizador y garantiza el cumplimiento de estas condiciones por parte de todos los participantes. Es el único responsable de cualquier comportamiento, daño o perturbación causados por los miembros del grupo.
Artículo 16 – Privatización integral del patrimonio
Las disposiciones de este artículo se aplican exclusivamente cuando la reserva menciona expresamente la privatización completa del dominio.
La privatización otorga al cliente el uso exclusivo de las habitaciones, los espacios exteriores y las instalaciones especificadas en la reserva, pero esto no constituye un derecho de disfrute absoluto ni sin supervisión. Se debe respetar estrictamente el límite máximo de ocupación.
Artículo 17 – Salón de Recepciones
El uso de la sala de recepción está estrictamente limitado a las condiciones estipuladas en la reserva.
El cliente se compromete a respetar el horario, los niveles de ruido permitidos y todas las normas de seguridad y de vecindad aplicables. Cualquier perturbación podrá resultar en la suspensión inmediata del uso del local sin compensación.
Cuando la reserva incluya el acceso a una cocina o zona de cocina, su uso quedará estrictamente limitado al uso conforme a su finalidad y a las normas de higiene y seguridad aplicables.
El cliente se compromete en particular a:
utilizar el equipo proporcionado con cuidado y de acuerdo con su uso normal;
cumplir con las normas de salud e higiene alimentaria aplicables;
no modifique la disposición del equipo ni utilice equipo personal no autorizado;
devolver la cocina limpia, ordenada y libre de todo alimento, desperdicio o embalaje;
Retire toda la basura y los desechos a las áreas designadas.
El establecimiento no será responsable de ningún tipo de gestión de residuos, lavado de vajilla, limpieza profunda o restauración, salvo que se estipule expresamente lo contrario.
Cualquier deficiencia observada (suciedad excesiva, residuos dejados en el sitio, incumplimiento de las normas sanitarias, daño o uso inadecuado) puede dar lugar a una facturación adicional correspondiente a los costes reales de limpieza, reparación o sustitución del equipo.
Artículo 18 – Proveedores de servicios externos
La utilización de proveedores de servicios externos (catering, animación, DJ, decorador, etc.) está sujeta al acuerdo previo del establecimiento.
Estos prestadores de servicios operan bajo la exclusiva responsabilidad del cliente, quien se compromete a contar con los seguros necesarios y cumplir con la normativa aplicable en la materia.
Artículo 19 – Depósito de garantía
Dependiendo de la naturaleza de la reserva, se podrá requerir un depósito de seguridad específico, especialmente en el caso de estancias de grupo, alquiler privado o uso de la sala de recepción.
Este depósito está destinado a cubrir daños, gastos de limpieza excepcionales e incumplimientos contractuales constatados después de la estancia.
PARTE C – DISPOSICIONES FINALES
Artículo 20 – Respeto a la privacidad
El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, si las respuestas son obligatorias o facultativas mediante la presencia de un asterisco.
La información procesada está destinada al establecimiento elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que incumben a elloha.com en virtud de las presentes condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales.
En concreto, durante el pago en línea, el proveedor de pagos stripe.com debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales, según lo definido por la Ley de Protección de Datos francesa (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, actuando en el ejercicio de sus funciones, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.
Artículo 21 – Convención sobre la Prueba
La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del bono o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor que una firma manuscrita.
Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.
Artículo 22 – Jerarquía contractual
Los documentos contractuales consisten, en orden descendente de prioridad, en:
la confirmación de la reserva de Elloha y la descripción de los servicios reservados;
los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada;
estos términos y condiciones generales y específicos.
En caso de conflicto, prevalecerá el documento de mayor rango para la obligación de que se trate.
Artículo 23 – Ley aplicable y controversias
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación francesa.
Cualquier controversia relativa a su interpretación o ejecución será competencia de los tribunales territorialmente competentes.