Allgemeine Verkaufsbedingungen
ALLGEMEINE UND SPEZIFISCHE BEDINGUNGEN FÜR MIETUNG, UNTERKUNFT UND NUTZUNG DES OBJEKTS
TEIL A – ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN, DIE FÜR ALLE RESERVIERUNGEN GELTEN
Artikel 1 – Zweck
Zweck dieser allgemeinen und besonderen Geschäftsbedingungen ist es, die Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit der Buchung, Anmietung und Nutzung von Unterkünften, Außenanlagen und gegebenenfalls des Empfangsraums der Domaine Les Hauteurs du Luberon festzulegen.
Sie gelten für alle Buchungen, die aus der Ferne über die Elloha-Buchungsplattform vorgenommen werden, unabhängig von der Art des gebuchten Aufenthalts (Einzel-, Familien-, Gruppen- oder Privataufenthalt).
Der Kunde bestätigt, die vorliegenden allgemeinen und besonderen Geschäftsbedingungen für die Anmietung, Unterbringung und Nutzung des Anwesens, die auf unserer Buchungsplattform abrufbar sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Buchungen über unsere Buchungsplattform.
Artikel 2 – Vorbehalt – Vertragsschluss
Der Kunde wählt die auf der Elloha-Buchungsplattform angebotenen Dienstleistungen aus und bestätigt, vor der Bestätigung der Buchung der Dienstleistungen deren Art, den Bestimmungsort und diese Bedingungen gelesen zu haben.
Die Reservierung gilt nach Abschluss des Online-Buchungsprozesses als verbindlich und endgültig, vorbehaltlich der Einhaltung der Zahlungsbedingungen. Die Bestätigung der Reservierung und/oder die Zahlung der Anzahlung stellen die vollständige Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.
Artikel 3 – Buchungsprozess
Reservierungen werden vom Kunden über den elektronischen Buchungsbeleg vorgenommen, der online auf unserer Buchungsplattform zugänglich ist.
Die Reservierung gilt mit Erhalt der Buchungsbestätigung als bestätigt. Vor der Buchung verpflichtet sich der Kunde, alle erforderlichen Angaben in der Buchungsbestätigung oder Anfrage vollständig auszufüllen.
Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben.
Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsvorgang insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten im Falle einer Anforderung einer Garantie oder Vorauszahlung, das Lesen und Akzeptieren der allgemeinen und spezifischen Miet-, Unterkunfts- und Nutzungsbedingungen der Domaine vor der Bestätigung der Buchung und schließlich die Bestätigung der Buchung durch den Kunden.
Artikel 4 – Bestätigung der Reservierung
Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenbuchung unverzüglich per E-Mail. Bei Online-Buchungen enthält die Buchungsbestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der gebuchten Leistungen, der Preise, der Verkaufsbedingungen für den gewählten Tarif, der vom Kunden akzeptierten Bedingungen, des Buchungsdatums, Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse des Verkäufers, an die der Kunde seine Beschwerden richten kann.
Artikel 5 – Kein Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes steht dem Kunden bei Fernabsatzverträgen über Beherbergungsleistungen, die an einem bestimmten Datum oder in bestimmten Abständen erbracht werden, kein Widerrufsrecht zu.
Artikel 6 – Stornierung oder Änderung durch den Kunden
Die Verkaufsbedingungen für den reservierten Tarif legen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung fest.
Vorausbezahlte Reservierungen können nicht geändert und/oder storniert werden, und Vorauszahlungen wie Anzahlungen werden nicht erstattet, wenn die Stornierung vom Kunden verursacht wurde, es sei denn, in den Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs ist etwas anderes festgelegt.
In diesem Fall ist es in den Verkaufsbedingungen des Tarifs erwähnt.
Sofern die Bedingungen des gebuchten Tarifs dies zulassen, kann die Reservierung direkt beim Hotel storniert werden. Die Telefonnummer des Hotels finden Sie in der Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Reservierungen sind nicht übertragbar und können unter keinen Umständen, weder kostenlos noch gegen Gebühr, an Dritte weitergegeben werden.
Artikel 7 – Finanzielle Bedingungen – Preis
Die Preise für die gebuchten Leistungen werden auf der Elloha-Plattform vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Sie beinhalten alle Steuern, jedoch keine zusätzlichen Leistungen.
Es gelten die in den Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs festgelegten und in der Buchungsbestätigung nochmals genannten Zahlungs-, Anzahlungs-, Restzahlungs-, Stornierungs- und Änderungsbedingungen.
Artikel 8 – Zahlung
Die Zahlung erfolgt gemäß den während des Buchungsvorgangs über die Elloha-Plattform vereinbarten Bedingungen. Bei einigen Tarifen kann eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung, die als Anzahlung bezeichnet wird, erforderlich sein.
Der Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung, außer bei Sonderbedingungen oder -tarifen, per Kredit- oder Privatkreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… je nach den Möglichkeiten der Buchungsplattform des Betriebs), indem er in dem dafür vorgesehenen Bereich (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern sowie deren Ablaufdatum (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Leistung gültig sein muss) und das visuelle Kryptogramm direkt angibt.
Der Gast muss sich bei der Ankunft im Hotel mit der zur Reservierung verwendeten Bankkarte einfinden. Die Zahlung erfolgt im Hotel während des Aufenthalts, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, bei denen eine Teil- oder Vollzahlung zum Zeitpunkt der Buchung fällig wird.
Diese Vorauszahlung gilt als Anzahlung. Bei Nichterscheinen (Reservierung nicht storniert – Gast nicht anwesend) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung berechnet das Hotel dem Gast als feste Gebühr den in den Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrag. Das Hotel nutzt elloha.com/stripe.com zur sicheren Abwicklung von Online-Kreditkartenzahlungen. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Gastes wird von stripe.com überprüft. Eine Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Kreditlimit, fehlerhafte Eingabe usw.
Bei Problemen sollte der Kunde seine Bank und das Hotel kontaktieren, um die Reservierung und die Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei Tarifen mit Online-Vorauszahlung wird die Anzahlung zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Hotels stellen Rechnungen/Quittungen elektronisch aus; das Original ist beglaubigt und unter der vom Hotel angegebenen Webadresse abrufbar.
Artikel 9 – Aufenthaltsdauer – Ankunft und Abreise
Der Vertrag wird für einen festen Zeitraum, entsprechend den in der Buchungsbestätigung angegebenen Daten, geschlossen. Der Kunde hat unter keinen Umständen ein Recht auf Verbleib in den Räumlichkeiten.
Ankunfts- und Abreisezeiten sind in der Buchungsbestätigung angegeben. Bei vorzeitiger Abreise oder verspäteter Ankunft erfolgt ausnahmslos keine Rückerstattung.
Artikel 10 – Nutzung der Räumlichkeiten – Lebensstil
Der Kunde verpflichtet sich, die zur Verfügung gestellten Räumlichkeiten bestimmungsgemäß zu nutzen und dabei die Sicherheitsregeln, die Nachbarschaft, andere Bewohner und die Anweisungen des Betriebs zu beachten.
Um die Ruhe und den Komfort der Gäste im Domaine Les Hauteurs du Luberon zu gewährleisten, wird von allen Gästen die Einhaltung bestimmter Verhaltensregeln erwartet. Insbesondere ist das Rauchen in den Innenräumen nicht gestattet. Die Gäste verpflichten sich, die Hausordnung und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu befolgen.
Der Gast verpflichtet sich, die Zimmer am Ende seines Aufenthalts in einwandfreiem Zustand und frei von Schäden zurückzugeben und jegliche von ihm verursachte Schäden systematisch zu melden und finanziell zu übernehmen. Reparaturkosten, einschließlich des Zeitaufwands für notwendige Reparaturen, werden separat und gegen Vorlage der entsprechenden Belege in Rechnung gestellt.
Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten oder die öffentliche Ordnung verstößt oder den Frieden auf dem Gelände stört, kann zum sofortigen Ausschluss des Kunden und seiner Gruppe ohne Entschädigung oder Rückerstattung führen.
Artikel 11 – Minderjährige
Auf dem Gelände anwesende Minderjährige bleiben unter der ausschließlichen Verantwortung ihrer Eltern oder gesetzlichen Vertreter, die die volle Verantwortung für ihre Aufsicht und ihr Handeln übernehmen, insbesondere im Außenbereich und rund um das Schwimmbad.
Artikel 12 – Nutzung des Schwimmbads
Der Swimmingpool der Unterkunft steht Gästen zur Verfügung, sofern dies in der Buchung ausdrücklich angegeben ist. Die Nutzung ist ausschließlich Gästen vorbehalten, die in der Unterkunft übernachten und zur Nutzung berechtigt sind, sowie der Familie des Eigentümers.
Das Schwimmbad ist unbeaufsichtigt. Der Kunde bestätigt, ausdrücklich darüber informiert worden zu sein und verpflichtet sich, es umsichtig und verantwortungsbewusst zu nutzen.
Minderjährige müssen jederzeit von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet und beaufsichtigt werden. Eltern oder Erziehungsberechtigte tragen die volle Verantwortung für die Aufsicht über Kinder.
Der Kunde verpflichtet sich, die vom Betrieb angezeigten oder mitgeteilten Sicherheits- und Hygienevorschriften einzuhalten, insbesondere in Bezug auf zulässiges Verhalten, Nutzungszeiten und Sauberkeit des Poolbereichs.
Jedes gefährliche, unangemessene oder sicherheitsgefährdende Verhalten kann zum sofortigen Ausschluss vom Schwimmbad ohne Entschädigung führen.
Der Betrieb lehnt jegliche Haftung für Unfälle ab, die auf die Nichteinhaltung von Sicherheitsvorschriften, unsachgemäße Nutzung der Einrichtungen oder mangelnde Aufsicht über Minderjährige zurückzuführen sind.
Artikel 13 – Haftung – Sachen und Personen
Domaine Les Hauteurs du Luberon kann nicht für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, aufgrund von Dritten oder aufgrund des Kunden verantwortlich gemacht werden.
Jede Reservierung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzurechnenden Grund unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen diesen.
Domaine Les Hauteurs du Luberon kann nicht für Schäden, Verluste oder Diebstähle haftbar gemacht werden, die das persönliche Eigentum des Kunden, seiner Gäste oder seiner Dienstleister betreffen.
Der Kunde haftet für alle materiellen, immateriellen oder Personenschäden, die von ihm selbst, seinen Begleitpersonen oder den auf seine Initiative hin handelnden Dienstleistern verursacht werden.
Artikel 14 – Versicherung
Der Kunde erklärt, dass er über eine gültige Haftpflichtversicherung verfügt, die Schäden an Personen und Sachen während des Aufenthalts abdeckt.
Bei bestimmten Buchungen, die eine Gruppe von Personen betreffen, der Nutzung des Empfangsraums oder besonderen Nutzungen, behält sich das Haus das Recht vor, den Abschluss einer geeigneten Zusatzversicherung und die Vorlage einer entsprechenden Bescheinigung zu verlangen.
TEIL B – GEMÄSS DER RESERVIERUNG GELTENDE SONDERBESTIMMUNGEN
Artikel 15 – Gruppenaufenthalte
Die Bestimmungen dieses Artikels gelten nur, wenn es sich bei der Buchung um einen Gruppenaufenthalt handelt.
Der unterzeichnende Auftraggeber fungiert als Organisator und garantiert, dass alle Teilnehmer diese Bedingungen einhalten. Er bleibt allein verantwortlich für jegliches Verhalten, Schäden oder Störungen, die von Gruppenmitgliedern verursacht werden.
Artikel 16 – Vollständige Privatisierung des Anwesens
Die Bestimmungen dieses Artikels gelten nur dann, wenn in der Reservierung ausdrücklich die vollständige Privatisierung des Domains erwähnt wird.
Die Privatisierung gewährt dem Kunden die ausschließliche Nutzung der in der Reservierung angegebenen Unterkünfte, Außenbereiche und Einrichtungen. Dies stellt jedoch kein uneingeschränktes oder unbeaufsichtigtes Nutzungsrecht dar. Die maximale Belegungszahl ist strikt einzuhalten.
Artikel 17 – Empfangshalle
Die Nutzung des Empfangsraums ist streng auf die in der Reservierung festgelegten Bedingungen beschränkt.
Der Kunde verpflichtet sich, den Zeitplan, die zulässigen Lärmpegel sowie alle geltenden Sicherheits- und Nachbarschaftsvorschriften einzuhalten. Jegliche Störung kann die sofortige Beendigung der Nutzung des Veranstaltungsortes ohne Entschädigung zur Folge haben.
Wenn die Reservierung den Zugang zu einer Küche oder einem Küchenbereich beinhaltet, ist deren Nutzung streng auf den vorgesehenen Zweck und die geltenden Hygiene- und Sicherheitsvorschriften beschränkt.
Der Kunde stimmt insbesondere Folgendem zu:
Die bereitgestellten Geräte sind sorgfältig und bestimmungsgemäß zu verwenden.
die geltenden Gesundheits- und Lebensmittelhygienevorschriften einhalten;
Die Anordnung der Geräte darf nicht verändert werden, und es dürfen keine nicht autorisierten persönlichen Geräte verwendet werden;
Die Küche sauber, ordentlich und frei von jeglichen Essensresten, Abfällen oder Verpackungen zurückgeben;
Bitte bringen Sie sämtlichen Müll und Abfall zu den dafür vorgesehenen Stellen.
Für Abfallentsorgung, Geschirrspülen, Grundreinigung oder Instandsetzung übernimmt der Betrieb keine Verantwortung, es sei denn, es ist ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Bei Feststellung von Mängeln (übermäßige Verschmutzung, auf dem Gelände zurückgelassener Abfall, Nichteinhaltung von Gesundheitsvorschriften, Beschädigung oder unsachgemäße Verwendung) können zusätzliche Kosten in Höhe der tatsächlichen Kosten für Reinigung, Reparatur oder Ersatz der Geräte anfallen.
Artikel 18 – Externe Dienstleister
Die Inanspruchnahme externer Dienstleister (Caterer, Entertainer, DJ, Dekorateur usw.) bedarf der vorherigen Zustimmung des Betriebs.
Diese Dienstleister arbeiten unter der alleinigen Verantwortung des Auftraggebers, der sich verpflichtet, sicherzustellen, dass sie über die notwendigen Versicherungen verfügen und die geltenden Vorschriften in ihrem jeweiligen Bereich einhalten.
Artikel 19 – Sicherheitsleistung
Je nach Art der Reservierung kann eine Kaution erforderlich sein, insbesondere bei Gruppenaufenthalten, privater Anmietung oder Nutzung des Empfangsraums.
Diese Kaution dient zur Deckung von Schäden, außerordentlichen Reinigungskosten und Vertragsverletzungen, die nach dem Aufenthalt festgestellt werden.
TEIL C – SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Artikel 20 – Achtung der Privatsphäre
Der Kunde wird auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Antworten obligatorisch oder optional sind.
Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen elloha.com, seine Tochtergesellschaften, seine Partner, seine Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern diese Weitergabe mit der Erfüllung der elloha.com obliegenden Aufgaben gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Kundencharta zum Schutz personenbezogener Daten vereinbar ist.
Konkret müssen bei Online-Zahlungen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsdienstleister stripe.com an die Bank des Hotels zur Abwicklung des Buchungsvertrags übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübermittlung daher in Ländern erfolgen kann, die kein angemessenes Datenschutzniveau gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Der Kunde willigt jedoch in diese Übermittlung ein, da sie für die Durchführung seiner Buchung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.com haben sich in ihrer jeweiligen Funktion gegenüber dem Hotel verpflichtet, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten während dieser Übermittlungen zu gewährleisten.
Artikel 21 – Übereinkommen über Beweismittel
Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Buchungsbelegs bzw. der Buchungsanfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Gültigkeit wie eine handschriftliche Unterschrift hat.
Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten Datensätze werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.
Artikel 22 – Vertragshierarchie
Die Vertragsdokumente bestehen in absteigender Reihenfolge ihrer Priorität aus:
die Elloha-Buchungsbestätigung und die Beschreibung der gebuchten Leistungen;
die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs;
diese allgemeinen und spezifischen Geschäftsbedingungen.
Im Falle eines Widerspruchs hat das Dokument mit dem höheren Rang Vorrang hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung.
Artikel 23 – Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht.
Jegliche Streitigkeiten im Zusammenhang mit ihrer Auslegung oder Ausführung fallen in die Zuständigkeit der ortsüblichen Gerichte.